有效避免溝通衝突:利用「3多」原則,打造讓人願意卸下心房的說話空間

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與人溝通時,你是否經常無奈衝突的產生呢?

說話是一門藝術,也是身為人類的我們,有別於其它物種的優勢。我們因說話,而能有效的表達想法,造就許多的合作與創造;而我們也因為說話,產生許多衝突與誤解,造成分歧、決裂人際關係。面對說話這件事,除了學習如何表達之外,如何避免溝通衝突也是很重要的課題。分享一個簡單的「3多」原則,幫助各位有效溝通,讓對方願意與你卸下心房說話。

有效避免溝通衝突:利用「3多」原則,打造令雙方都能卸下心防的說話空間
(有效避免溝通衝突:利用「3多」原則,打造令雙方都能卸下心防的說話空間)

從生活到職場,為什麼我們無法避免溝通衝突的產生

身為人類的我們,在判斷一件事情的好壞優劣時,多半容易以過往形塑出的記憶經驗,作為判斷眼前情勢的依據,無論是對自己、家人小孩或是職場;無論事情是大事還是小事皆是如此。

舉我個人的例子:

20歲時,我在一間餐廳當主管,那時的我血氣方剛,加上手握一些權利,所以我的眼睛總長在頭頂上,對店裡的任何事情,都是依我自己當下所看到的情況作為評斷標準。

記得有一次,有一位大家平常都公認很認真的工讀生,在進行開店前的備料,但當天確實因為一些突發狀況而影響了流程,加上我又是比較晚上班的那個人,所以一進餐廳之後,看到該準備好的東西都沒備齊,便上前開罵,認為對方不夠認真才導致如此。

但等我罵完之後才知道,原來當天是因為廠商遲到的關係,才導致備料無法順利準備完成。

會有這樣的行為與認知,是因為以前初入社會工作時的我,所接受的教育就是偏向斯巴達的訓練模式,前輩根本不會聽你的理由,只會直接開罵,因此當我開始變成所謂的前人之後,便帶著這些舊習在工作。一直到我發現身邊的夥伴開始與我產生了距離,我才意識到問題的嚴重性。

類似的情況,也會發生在家庭教育裡,像是當孩子做錯事情時,父母便直接訓罵,而不問其原因;或是當孩子想解釋時,父母立即制止孩子,要對方先認錯道歉等,這些都是容易導致溝通衝突、產生人際關係分歧的原因。

想像一下,假如你是被我罵的無奈員工,或是無法替自己辯解的孩子,你會願意跟眼前的人卸下心房、敞開心胸說話嗎?

如何有效溝通、人際關係衝突如何避免?接下就讓我分享「3多」原則給你聽。

想回話前,請「多停」一秒

你一定聽過「傾聽」兩個字,傾聽是現代談論溝通與領導力時很重要的一項練習,但人與人在溝通時,往往都太急著要「回話」,以至於容易讓對話的主導權,從對方身上回到自己的身上,尤其是在聽到對方說了一些跟自己認知與價值觀相左的事情時,更是容易激起想趕快回話的衝動。

你一定有急著回話的經驗,因此各位不妨回想一下,每當急著回話之後,這場溝通走向衝突的機率是不是升高許多呢?這是因為,當我們面對與自己意見相左的內容時,所回答的話語往往夾雜著私人情緒,就連說話的語氣也可能變調,因此容易讓這場對話,變成一場辯論大賽。

這爭奪誰贏誰輸的過程,你覺得能有效溝通嗎?

察覺負面情緒高漲時,請先「多問」一句

人類終究是情緒性的動物,因此情緒其實牽絆著我們的一舉一動,就連溝通對話也是。當我們察覺到自己的負面情緒已經高漲時,此時如果不予理會,那我們有很大的可能性會回答出,帶著諸多負面情緒字眼的內容,這對人際關係絕對無任何幫助,更不可能讓對方卸下心防與你溝通。

當你察覺到負面情緒高漲時,不如嘗試再多問一句,或許能幫助你聽到對方說出「可能還沒說出口的話」,舉個例:

在Wow這就是人生Podcast近期更新的一集天使?魔鬼?獻給辛苦媽媽們的專屬時光|你想聽的議題|feat.fox,來賓說到她很不喜歡他的孩子字跡潦草,每每都為此生氣,因為這位來賓覺得,他的小孩其實字跡並不醜,唯獨在其中一項作業時,才會潦草亂寫。

有一次,她一樣為了孩子的字跡潦草而感到憤怒,但這次他選擇多問了一下原因,於是聽到孩子此前可能沒說出口的原因。

原來,她的孩子會對其中一項作業選擇潦草亂寫是因為,在寫這項作業的時段之後有一個專長訓,而專長訓的教練很兇,所以包括他在內的其他同學,都因為深怕遲到被罵,而選擇犧牲前一項作業書寫的水平。

此刻,來賓才理解了真正的原因。

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(利用「3多」原則,打造願意讓人卸下心房的說話空間)

打造願意讓人卸下心房的說話空間,請再「多聽」一下

有聽過冰山理論嗎?簡單來說,這理論是將人的內心比喻成一座冰山,我們一般展現於世人面前的行為,只是水面上的一部分,而其實內心有更多部分並沒有展現出來,就好比隱藏在水底下的冰山,其實比我們想像中的還要更深、更大一樣。

其實我相信,每個人的生命中都很渴望出現一位願意懂自己的人,連我也是!但溝通的衝突往往發生在「只想捍衛自己的立場面」,在這樣的情況之下,我們很難真正的去理解對方冰山底下的層面,溝通自然無效。

如何打造願意讓人卸下心房的說話空間,我們只需要在對方表達完想法之後多說一句:「能再多說一點嗎?」讓我們能再多聽到一些內容,也能讓對方感覺到,這個對話空間充滿著被支持、有人願意嘗試理解、接納自己的想法,而不是急著對自己的言詞進行辯證。

我覺得父母對小孩很需要練習多聽一下這件事,孩子因為理性腦尚未發育完全,所以一定會以情緒的方式進行表達,但如何有效的精準表達,其實需要一定量的詞彙,因此孩子可能會面臨詞彙不足,導致因為不知道如何表達想法而氣急敗壞,這時如果父母不願意多聽一下,嘗試多引導一下孩子想表達什麼內容時,溝通的衝突就容易產生了。

善用「多說一點」這句話,幫助自己能多聽一下吧!

其實3多原則,是我在經歷了無數個失敗的對話之後,所體悟出來的經驗,無論你要將其套用在感情、友情、家庭或是職場都適用。

不知道看完文章的你,有什麼想法呢?歡迎留言與我分享喔。

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【我們應該忽略情緒嗎?】學習辨識情緒,幫助我們好好安在逆境當下

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沒有一種情感應該忽視、壓抑或摒棄,因為情感經歷千百萬年的演化,目的是確保我們的生理與社會生存

這一段話出自於《領導力腦科學》一書,我個人在看到後深感認同。我其實很常鼓勵身邊的人,學習辨識情緒,即便是在講課或演講時也一樣,教導大家如何辨識情緒,善用得好,還可能幫助我們自己尋出一條新出路。

【我們應該忽略情緒嗎?】視情緒為敵,可能會讓生活過得更不順心
【我們應該忽略情緒嗎?】視情緒為敵,可能會讓生活過得更不順心
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銷售能力不好怎麼辦?資訊與價值分不清,銷售註定會失利|健身教練與溝通

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說話,絕對是健身教練與客戶進行溝通時的最佳利器,說得好則有助於成交;說得不好則會拉開彼此的距離。如果你常困擾銷售能力不好怎麼辦,納悶自己明明都有把資訊,正確的傳遞給客戶,但為何最後總無法將商品順利銷售出去,或許你該重新審視「說話」這件事。

別擔心,我這就與你分享~

銷售能力不好怎麼辦?資訊與價值分不清,銷售註定會失利|健身教練與溝通
(銷售能力不好怎麼辦?資訊與價值分不清,銷售註定會失利|健身教練與溝通)

銷售能力不好怎麼辦?其實你只是在「背書」

在健身產業打滾了多年,我看過很多好教練在與客戶進行溝通時,總是將資訊傳遞的很清楚,但最後總是無法順利成交,我真替他們感到可惜。我身邊也有煩腦於此事的教練朋友,在聽完他們平常與客戶諮詢的方式之後,我發現他們很像在背書。

舉個例,通常新客戶來到健身房諮詢時,我們一定會做的事情,就是測量身體組成分析(In-Body),而普遍客戶對於In-Body裡的「體脂肪」數據,通常最為在意。

身為健身教練的你,都如何與客戶進行解說呢?想必應該都是告訴對方,如果體脂肪超標,容易患有心血關疾病、肥胖等問題對吧!?

內容完全沒錯,而且我們所受的私人教練主證照課程培訓,也教我們要告知客戶風險的問題,於是普遍教練在看到或聽到學生的問題之後,便會把過往所學的知識,毫無保留的告訴對方。

但問題是,書本是死的,人是活的,與人溝通這件事情,往往最大的難題在於「我們很難快速得知客戶在想些什麼」,唯有透過「提問」才有可能逐步的了解眼前這位客戶。

而如何讓提問有效,我們一定要嘗試站在客戶的角度思考,他今天前來諮詢「最想要獲得什麼」。

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(清楚理解客戶的需求,是健身教練的重要職責之一)

如何提升銷售能力?先弄清資訊與價值的差別

假設正在閱讀此文的你,最近想購買一部新車用以代步,你不在意這輛車是不是高檔貨,也不在意它的馬力有多高,你只在意這部車,能不能讓你安心舒適的開在路上。

當你見到業務,並告知需求之後,業務帶你走向展場裡其中一台車,然後開始向你介紹,這台車的最大馬力有多少rmp、轉向與懸吊採用了何種系統、搭載了EBD電子煞車力道分配系統之類的資訊,如果你本身沒有在研究汽車的話,想必一下子接收這麼多未聽過的資訊,肯定非常無言對吧!

這時可能心裡會想:「幹嘛跟我說這些,我不一定聽得懂的「規格」,我也不確定這些資訊,是否跟我的需求有關聯性。其實你只需要告訴我,哪一台車適合用來代步,能讓我安心開在路上就行。」

以此例來看,「規格」就是我們常說的資訊,猶如你告知客戶體脂肪超標時,可能會引發哪些高風險問題,以及體脂肪數字應該要在多少數值區間裡,才算正常一樣。

事實上「我們都誤以為將資訊完整告訴客戶,客戶就能自行將資訊轉為價值」,天方夜譚!

而價值是什麼呢?

價值就是這台車能不能符合客戶的需求,猶如客戶在得知體脂肪超標之後,並不一定會想知道存有哪些風險,但一定會想知道「如何改善」「改善之後,我能獲得什麼」。

所以如果我是車業的話,會這樣跟客戶說:「這台車絕對符合你想代步的需求,它輕小、省油,讓你載的人也會感到舒服放鬆,更重要的是,它能裝滿你的購物慾。因為….此時就可以開始介紹一些規格,讓客戶認識。」

這樣的說法,聽起來是不是比較符合客戶所想獲得的價值呢?

回到健身教練與溝通,關於體脂肪超標,我會這樣說:「雖然體脂肪目前超標,但只要讓我從旁協助你,它就會一天一天的向後退,你會逐漸感覺到,身體越來越輕盈,也會越來越喜歡自己。因為……此時就可以開始告訴客戶一些,關於體脂肪存有的風險問題與知識。」

這樣的說法聽起來,是不是能讓客戶,不會感覺自己全身都是病,反而充滿希望呢?

讓我再一次提醒健身教練朋友:「教練的工作是為了協助客戶達到全人健康,包含身與心。身,靠訓練;心,靠的是你給予對方的支持與同理。」

其實今天的內容,不僅限於健身教練使用,只要你是業務,或是你的工作需要與人溝通皆適用喔。總之,先說「價值」再說「資訊」就對囉。

不知道看完這篇文章的你,有什麼想法呢?歡迎你留言告訴我,也期待你與我分享近期的業績,開始蒸蒸日上。

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手機打字好容易,談話卻變好困難!社交到底怎麼了?

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我是個很喜歡用錄製語音的方式來與人傳訊息,主因是我覺得這樣的方式比叫不會造成溝通上的誤會,其次就是我懶!(哈

記得有一次,一位很久沒見面的學生傳了訊息問我有關運動的問題,當下我覺得他問的內容實在是很難用文字來解說,於是我就錄了一段語音,詳細的跟他說明。

沒想到對方在看到我用語音訊息回覆他之後所回我的第一句話是:「看到語音訊息先翻白眼!」

其實當下的我覺得挺好笑的,不過也讓我深感疑惑,因為我覺得用語音解說會比文字解說來得清楚,同時對方也能透過我的聲調感受到我說話時的溫度,這不是挺讓人安心的嗎?

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我在指導私人教練課之前一定會做的1件事|健身教練與溝通

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我在進行私人教練課之前一定會做的1件事|健身教練與溝通
我在進行私人教練課之前一定會做的1件事|健身教練與溝通

我在進行私人教練課之前一定會做的事情就是「刷牙」,確保我與客戶說話時能有好的口氣,避免彼此產生了無形的距離。而且口腔的清潔其實也跟健康有一定的關聯性你知道嗎?

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如何解決卡卡的人生?利用2個「專注點」讓自己跳出舒適圈,成功轉為成長型心態

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如何解決卡卡的人生?利用2個「專注點」讓自己跳出舒適圈,成功轉為成長型心態
如何解決卡卡的人生?利用2個「專注點」讓自己跳出舒適圈,成功轉為成長型心態

繼續閱讀下去之前,我想請讀著們靜下心先思考一下,目前在你人生裡的最大難題是什麼呢?

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淺談 健身教練無法順利協助學員減重成功的6種現實情況|健身教練與溝通

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淺談 健身教練無法順利協助學員減重成功的6種現實情況|健身教練與溝通
(淺談 健身教練無法順利協助學員減重成功的6種現實情況|健身教練與溝通)

說到減重,不外乎會提到的就是要做有氧與重量訓練、進行飲食控制以及一週要有規律的自主運動時間。簡單來說,如果你想減重,就必須嘗試「改變過往的生活型態」。

既然「改變過往的生活型態」是一位想要減重的學員必須先認知到的重點,身為健身教練的我們就必須要清楚的了解“改變”這兩個字可能存有的「風險」!

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【關於自信與傾聽】別急著展現自己:學習先把話語權讓給對方,讓自己好好安在當下

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【關於自信與傾聽】別急著展現自己:學習先把話語權讓給對方,讓自己好好安在當下
【關於自信與傾聽】別急著展現自己:學習先把話語權讓給對方,讓自己好好安在當下

與人進行溝通時,你有觀察過自己是「說」比較多,還是「先聽」對方說比較多呢?學習先把話語權讓給對方,並在關鍵時刻展現自己,有時反而更能提高他人對自己的評價,同時也能讓自已安心地待在你所處的地方,而自信有時就來自於一種自在的狀態,讓我與你分享。

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