終於降級囉，教練朋友們這兩個月辛苦了，不知道防疫期間你有何新的嘗試呢？我知道有的人嘗試了此前沒有試過的線上教學；有的人雖無課可教，但花了更多時間專心進修等，但不管如何，現在準備要回歸授課，與你的客戶重新面對面交流囉。
因此，喜歡從情緒角度來看客戶與教練之間關係的我，今天分享三個回歸授課後需要注意的事，各位參考看看囉。
1.安定客戶的心
疫情期間人心惶惶，加上此篇文章更新時，台灣的疫情還沒有完全進入安全的情況，因此，雖然健身產業可重新開張，但對有些客戶來說，重新走進健身房或私人工作室上課，可能還存有些許擔憂，所以花時間安定客戶的心是件要事，而且還可能是第一要事。
如何安定客戶的心，我想教練能做的就是提供客戶“選擇”。如果客戶還存有疑慮或想暫緩，或許可以提供防疫期間的服務模式讓客戶選擇，例如：繼續以線上課的方式進行、以開課表形式上課與討論等，讓客戶選擇適合自己的方案。
依我自己的情況與各位分享，我平時就已經理解了我每位客戶的性格，以及他們面對疫情時的反應，因此有的客戶我會直接邀請他回來上課；有的我知道顧慮較多，因此我會詢問他的意願，將選擇權給對方，並提供他想要的服務方式。
透過這樣的溝通方式，或許能讓長期的合作關係不受疫情的打擾而中斷，同時也能給予客戶極大的尊重與同理心。
2.創造安全的環境
即使是選擇回來上實體課的人，依然可能會有緊張或擔心的感受，因為情緒無時無刻都在變化，有沒有可能原本不緊張擔心的客戶在走進健身房後，一看到人變多了所以開始擔心起安全問題，而我們教練能做的就是不斷提供安全感給客戶，除了環境消毒外，從運動強度著手也是個選擇喔。
容易操作的強度總讓人安心：
別忘了，不是每位客戶都能在防疫期間完整做好居家運動，因此當客戶回來上課時可能會發現體力不比從前了，如果這時候教練還是以兩個月前的課表內容幫學生上課，則可能會提高危險因子，例如：血糖降低、頭昏眼花。
同時，有可能在客戶發現自己怎麼退步這麼多以後產生了自我批判的行為，或是信心降低等狀況出現，此時負面情緒的湧現，可能也會讓客戶對於環境開始感到不安全，並充滿威脅。
因此，從容易操作的內容開始，不僅有利於教練重新評估客戶狀態，還可能協助客戶一步步的重新建立信心，並專注自己，專注當下。
3.持續增進與客戶的溝通
相信很多教練有發現，有的客戶在疫情期間似乎就開始與你的互動產生了斷連，甚至是解約了。
所以，疫情期間其實也是個檢視我們與客戶之間，平時是否有建立起良好信任與互動的時機，如果建立的好，我想在疫情期間客戶不至於與你斷連，反而會想找你協助，找出能持續運動的方法，或是耐心的等待回歸實體課。（我的客戶就是屬於耐心等待降級回歸的一群人）
因此，平時多關心客戶的情況，從每次的上課中不斷給予客戶安全感，例如：教學上的細膩、情緒上的關心、提供選擇權給客戶，讓對方感受到自己擁有自主權等，都是一些生活中看似細小之事，但卻能留給客戶好的感受。
同時，當危機來臨時，發揮自身的領導力，讓客戶知道你會如何面對問題並提供協助，也能在客戶心裡大大加分。就好比這次的疫情來說，我們能主動告訴客戶我能為你做什麼，以及詢問客戶你希望我為你做什麼，這些都能讓客戶覺得自己所選的教練是個可靠的人。總而言之，除了教學技能的傳授外，平時的關心互動也不能忽略喔。
人是情緒的動物，都很渴望被關心被照顧，因此，平時提供客戶多一點的關心，能增加客戶對你的好感與信任，同時再加上你的專業指導，相信客戶即便還不打算回歸實體課程也不會因此放棄運動，溫暖客戶的心就對囉。
希望今天的內容能帶給你們不同的啟發囉，如果有不同的看法與指教，歡迎留言讓我知道囉。
我是Kai.You Know That
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