你知道如何健康面對失敗嗎？明明大家總說失敗沒關係，下次再努力就行，但當真的做錯事的時候，卻不一定能得到原諒，還可能遭人厭惡。本文分享《正確犯錯》的閱讀心得，從害怕犯錯的原因，再到解決方法，幫你補足失敗教育學分。
▍人對犯錯的反應，總是厭惡多過於鼓勵？
《正確犯錯》作者，也是哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森（Amy Edmondson）在書裡提到：
「對於失敗，人們通常收到的資訊，都是『不該』做什麼，卻鮮少有人教你『該怎麼修正』。」
這讓我回想起小時候的教育，總是圍繞在「結果導向」的檢討。大人會說：「你怎麼可以犯這種錯？」、「你這樣做是不對的。」
但少有人願意問一句：「你覺得這件事是怎麼發生的？」協助我們從過程來看問題，找出關鍵環節。
這樣的經驗久了，容易讓人在心裡默默建立起一種信念⸺犯錯是一件「丟臉」的事。既然沒價值，就應該盡量避免。
▘我那糟糕的幼稚園經驗
我還記得幼稚園午休時睡在大通鋪教室，每位小朋友都會帶自己的被子去學校，並統一放在大通鋪的櫃子裡。
有一次，我的薄被子被同學們在搶拿時擠進了櫃子深處，我怎麼找都找不到。老師走過來，只問了一句：「為什麼找不到？」接著邊質問邊打我。那時候我除了哭，心裡滿是委屈與害怕。
如果當時那位老師，願意問問剛才發生什麼事情，或許他就能發現真相⸺不是我頑皮導致被子遺失，而是「外在環境」因素，讓我面臨眼前的問題。
從那以後，我常提醒自己：看見結果之餘，也別忘了理解過程。那往往是減少誤會、降低衝突，甚至幫助他人成長的關鍵。
▘我們其實擅長責怪別人
心理學有個很有趣的名詞，叫「基本歸因錯誤」（Fundamental Attribution Error, FAE
）。
簡單來說就是⸺我們會視他人的錯誤為人品或職業道德問題，視自己的錯誤為外在環境導致。
這完全呼應我那位幼稚園老師啊！
但說來慚愧，長大後的我也犯過同樣的錯。即使自認懂得同理，有時仍會下意識地用結果去評價他人。
理解「基本歸因錯誤」後，我更能體會⸺要真正打破這個慣性，需要的是刻意的冷靜與觀察。當情緒上來時，先停一秒問自己：「我是不是又只看結果了？」
如此，我們才有機會在保持理性的情況下，分析眼前的問題屬於單純不該犯的錯誤，或是看見眼前的錯誤，其實蘊含著「價值」。
相信我，當你能做出區分，會改變你在面對失敗時的態度，減少無謂自責。
▍認識三種失敗類型，減少無謂自責
作者將錯誤分為三種類型：「基本型失敗」、「複雜型失敗」與「智慧型失敗」。這樣的分類有助於我們更清楚地理解與分析問題，也是學習健康面對失敗的重要一步。
接下來，我會用簡單白話的方式，帶你一一認識它們。
▘基本型失敗：因熟悉而犯錯
這類失敗通常發生在你「最熟悉」的地方，而且多半是「可以預先避免」的錯誤。
事情太簡單、流程太熟，你覺得「這個我做過無數次」，不可能會出錯。於是放鬆了注意力，錯誤往往就在那個不以為意的瞬間發生。
像是開會前忘了帶簡報、寄信時沒附檔，或者看到陰天卻以為不會下雨，就沒帶傘出門。這些錯誤其實不是我們不懂，而是「太懂了」──懂到開始掉以輕心。
制定SOP是解決基本型失敗的好方法。透過流程化的方式，可以有效降低這些不必要的錯誤；例如，每晚睡前寫下隔日的待辦事項，就是一種簡單實用的做法。
▘複雜型失敗：別忽略外在情境因素
這類錯誤不一定是自己的疏忽，而是由「多種因素交錯」造成的。
也許是別人的流程沒做好、系統反應延遲、資訊未即時更新，結果你在最後一步接手時，問題才浮上檯面。
醫院、航空公司或工廠，都是容易發生複雜型失敗的場所。舉例來說：
- 在醫院裡，病人搶救不治，原因未必出在醫療端，而可能是護理人員不足，導致無法提供足夠支援。
- 飛機剛升空就發生異常，不一定是機師問題；可能是地勤人員因太熟悉工作而漏掉某項檢查，形成基本型失敗，最終影響飛行安全，演變成一場複雜型失敗。
複雜型失敗提醒我們：不是所有錯誤都能用「誰錯了」來解釋，有時候問題出在整個系統。雖然當下可能會感到自責，但一旦確認問題屬於複雜型失敗，就不必過度苛責自己。
試著「回看問題的本質」，冷靜分析各因素，是找出複雜型失敗關鍵問題的好方法。
▘智慧型失敗：最有價值的錯誤
智慧型失敗通常發生在「未知領域」或嘗試新方法時。從長遠來看，這類錯誤的價值極高。舉些例子：
人類要成功把火箭送上火星，經歷了無數次失敗：先要解決順利發射，再突破大氣層，最後進入太空並安全降落火星。每一次錯誤，都是下一步突破的基礎。
胰島素的發明也是如此。第一型糖尿病患者在胰島素出現之前，平均存活時間非常短。科學家最初的注射並不成功，但他們不斷改進方法，最終研發出有效的胰島素，拯救了無數生命。
如果你正在創業，也會遇到類似的智慧型失敗：即便做好規劃與策略，未來仍充滿未知與挑戰。
有效面對智慧型失敗的方法可以用三個字概括：「反省」「鼓勵」「堅持」。
- 反省── 從每個錯誤中找出學習點，提出改善方式。
- 鼓勵── 用鼓勵替代批評，減少無謂的自責。
- 堅持── 與心中的願景對焦，持續嘗試與努力。
▍超簡單三步驟，有效減少焦慮
相信現在的你能區分出錯誤類型了，但犯錯所帶來的負面情緒，又該如何消化呢？書中分享了三步驟：「暫停」「挑戰」與「選擇」。
第一步：暫停
作者鼓勵犯錯時要適時地暫停思考。因為犯錯所帶來的羞愧或內疚感受，很可能會讓你不斷胡思亂想、鑽牛角尖，這並不會幫助你往解決問題的思考路徑前進。
離開座位或轉換環境，都能有效幫助你暫停負面思考。
第二步：挑戰
所謂的挑戰，意謂著「重新解釋」你遇到的問題。
事實上，人在犯錯時，容易陷入單一的思考循環，但當你嘗試從另一個角度來看問題，便能獲得新的觀點。
如同前面提到的，複雜型失敗的問題不一定出在自己身上，有時與他人或環境有關。但如果你沒有重新解讀眼前的狀況，就容易深陷無謂自責。
「重新解釋」其實是心理學的概念，叫作「認知重新評估」（Cognitive reappraisal）。內容分為五步驟，能有效調節情緒，改變認知的策略方法。
有興趣的朋友，歡迎閱讀【壓力讓生活黯然失色？4種有效的認知調節方法，助你重燃生活熱情】我有詳細的分享。
第三步：選擇
我其實覺得選擇很難，難就難在我們無法事先得知每種選擇的結果，不確定的感受讓人不敢輕易做出改變或決策。
分享兩句書裡提到的提問，幫助各位面對問題時有效思考與調適心情：
- 這項決定或行動還會影響到哪些人和事情？
- 這項決定或行動將來可能造成哪些額外後果？
人生的本質邏輯是不斷的選擇、承擔與犧牲，有好也有壞。既然知道選擇會同時存在好處與代價，那就放心地選吧。
記得！踏上未知就是智慧型失敗，總會有更好的價值等著我們體驗。
▍人生本就是一場智慧型失敗
倫敦政經學院教授 Thomas Curran 說過：「挫折和失敗無時無刻不在發生。」這句話讓我意識到──如果不學習面對失敗，又怎麼能誠懇、踏實地活著呢？
我認為，從出生的那一刻起，就開啟了一場超大型智慧型失敗。
從發掘自我、學習與家人相處，再到校園認識新朋友、步入職場，我們始終都在學習如何與「自己以外的人」相處合作，甚至在感情經營裡，也一再練習如何理解、包容與成長。
或許，正在閱讀的你正面臨某種難題，嘗試用新的方式解決問題。別忘了，這正是一種極具價值的智慧型失敗。嘗試本身就是一種勇氣，我更希望你能誇獎那個願意改變的自己。
既然人生本就是一場智慧型失敗，過程中難免會遇到基本型或複雜型的錯誤阻礙。但只要回頭看，我們會發現一件事──從出生的那一刻起，我們就這樣，一路學著、錯著，也活到了此時此刻。
記得，無論順境或逆境，我們依然都在前進。希望今天的文章，能成為你片刻的支持與鼓勵。加油～
📖 部落格裡還有其他能啟發你思維成長的文章，記得逛逛！
⚠️ 本文著作權屬作者所有，未經授權請勿轉載、複製、引用或改作。
📌你好，我是楷富，一名教練、播客與部落客。如果我寫的文章，對你的人生有所啟發，歡迎到下方輸入「E-mail訂閱」我的《Wow這就是人生》部落格，你將能第一時間收到新文章的上架通知，讓我陪你閒聊人生中的大小事。
▶️ 延伸閱讀：如何避免溝通衝突減少傷害？理解立場、放下建議，讓對話更順利
▶️ 推薦閱讀：經營感情怎麼這麼難？分清「我」與「我們」的界線，提升感情情商
▶️ 收聽推薦：歡迎你至《Wow這就是人生 Podcast》收聽《EP300｜【感恩300集到來】別把自己想得太重要，小心掉入受害者情結》節目內容，讓我們陪你閒聊人生中的大小事。
▶ 邀你追蹤
Wow這就是人生 粉專
Kai.楷富【女子漾】專欄
▶ 健身教練的專屬Podcast
▶ 寫作或演講邀約
2 則留言