有效避免溝通衝突:利用「3多」原則,打造讓人願意卸下心房的說話空間

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與人溝通時,你是否經常無奈衝突的產生呢?

說話是一門藝術,也是身為人類的我們,有別於其它物種的優勢。我們因說話,而能有效的表達想法,造就許多的合作與創造;而我們也因為說話,產生許多衝突與誤解,造成分歧、決裂人際關係。面對說話這件事,除了學習如何表達之外,如何避免溝通衝突也是很重要的課題。分享一個簡單的「3多」原則,幫助各位有效溝通,讓對方願意與你卸下心房說話。

有效避免溝通衝突:利用「3多」原則,打造令雙方都能卸下心防的說話空間
(有效避免溝通衝突:利用「3多」原則,打造令雙方都能卸下心防的說話空間)

從生活到職場,為什麼我們無法避免溝通衝突的產生

身為人類的我們,在判斷一件事情的好壞優劣時,多半容易以過往形塑出的記憶經驗,作為判斷眼前情勢的依據,無論是對自己、家人小孩或是職場;無論事情是大事還是小事皆是如此。

舉我個人的例子:

20歲時,我在一間餐廳當主管,那時的我血氣方剛,加上手握一些權利,所以我的眼睛總長在頭頂上,對店裡的任何事情,都是依我自己當下所看到的情況作為評斷標準。

記得有一次,有一位大家平常都公認很認真的工讀生,在進行開店前的備料,但當天確實因為一些突發狀況而影響了流程,加上我又是比較晚上班的那個人,所以一進餐廳之後,看到該準備好的東西都沒備齊,便上前開罵,認為對方不夠認真才導致如此。

但等我罵完之後才知道,原來當天是因為廠商遲到的關係,才導致備料無法順利準備完成。

會有這樣的行為與認知,是因為以前初入社會工作時的我,所接受的教育就是偏向斯巴達的訓練模式,前輩根本不會聽你的理由,只會直接開罵,因此當我開始變成所謂的前人之後,便帶著這些舊習在工作。一直到我發現身邊的夥伴開始與我產生了距離,我才意識到問題的嚴重性。

類似的情況,也會發生在家庭教育裡,像是當孩子做錯事情時,父母便直接訓罵,而不問其原因;或是當孩子想解釋時,父母立即制止孩子,要對方先認錯道歉等,這些都是容易導致溝通衝突、產生人際關係分歧的原因。

想像一下,假如你是被我罵的無奈員工,或是無法替自己辯解的孩子,你會願意跟眼前的人卸下心房、敞開心胸說話嗎?

如何有效溝通、人際關係衝突如何避免?接下就讓我分享「3多」原則給你聽。

想回話前,請「多停」一秒

你一定聽過「傾聽」兩個字,傾聽是現代談論溝通與領導力時很重要的一項練習,但人與人在溝通時,往往都太急著要「回話」,以至於容易讓對話的主導權,從對方身上回到自己的身上,尤其是在聽到對方說了一些跟自己認知與價值觀相左的事情時,更是容易激起想趕快回話的衝動。

你一定有急著回話的經驗,因此各位不妨回想一下,每當急著回話之後,這場溝通走向衝突的機率是不是升高許多呢?這是因為,當我們面對與自己意見相左的內容時,所回答的話語往往夾雜著私人情緒,就連說話的語氣也可能變調,因此容易讓這場對話,變成一場辯論大賽。

這爭奪誰贏誰輸的過程,你覺得能有效溝通嗎?

察覺負面情緒高漲時,請先「多問」一句

人類終究是情緒性的動物,因此情緒其實牽絆著我們的一舉一動,就連溝通對話也是。當我們察覺到自己的負面情緒已經高漲時,此時如果不予理會,那我們有很大的可能性會回答出,帶著諸多負面情緒字眼的內容,這對人際關係絕對無任何幫助,更不可能讓對方卸下心防與你溝通。

當你察覺到負面情緒高漲時,不如嘗試再多問一句,或許能幫助你聽到對方說出「可能還沒說出口的話」,舉個例:

在Wow這就是人生Podcast近期更新的一集天使?魔鬼?獻給辛苦媽媽們的專屬時光|你想聽的議題|feat.fox,來賓說到她很不喜歡他的孩子字跡潦草,每每都為此生氣,因為這位來賓覺得,他的小孩其實字跡並不醜,唯獨在其中一項作業時,才會潦草亂寫。

有一次,她一樣為了孩子的字跡潦草而感到憤怒,但這次他選擇多問了一下原因,於是聽到孩子此前可能沒說出口的原因。

原來,她的孩子會對其中一項作業選擇潦草亂寫是因為,在寫這項作業的時段之後有一個專長訓,而專長訓的教練很兇,所以包括他在內的其他同學,都因為深怕遲到被罵,而選擇犧牲前一項作業書寫的水平。

此刻,來賓才理解了真正的原因。

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(利用「3多」原則,打造願意讓人卸下心房的說話空間)

打造願意讓人卸下心房的說話空間,請再「多聽」一下

有聽過冰山理論嗎?簡單來說,這理論是將人的內心比喻成一座冰山,我們一般展現於世人面前的行為,只是水面上的一部分,而其實內心有更多部分並沒有展現出來,就好比隱藏在水底下的冰山,其實比我們想像中的還要更深、更大一樣。

其實我相信,每個人的生命中都很渴望出現一位願意懂自己的人,連我也是!但溝通的衝突往往發生在「只想捍衛自己的立場面」,在這樣的情況之下,我們很難真正的去理解對方冰山底下的層面,溝通自然無效。

如何打造願意讓人卸下心房的說話空間,我們只需要在對方表達完想法之後多說一句:「能再多說一點嗎?」讓我們能再多聽到一些內容,也能讓對方感覺到,這個對話空間充滿著被支持、有人願意嘗試理解、接納自己的想法,而不是急著對自己的言詞進行辯證。

我覺得父母對小孩很需要練習多聽一下這件事,孩子因為理性腦尚未發育完全,所以一定會以情緒的方式進行表達,但如何有效的精準表達,其實需要一定量的詞彙,因此孩子可能會面臨詞彙不足,導致因為不知道如何表達想法而氣急敗壞,這時如果父母不願意多聽一下,嘗試多引導一下孩子想表達什麼內容時,溝通的衝突就容易產生了。

善用「多說一點」這句話,幫助自己能多聽一下吧!

其實3多原則,是我在經歷了無數個失敗的對話之後,所體悟出來的經驗,無論你要將其套用在感情、友情、家庭或是職場都適用。

不知道看完文章的你,有什麼想法呢?歡迎留言與我分享喔。

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【生日蛋糕 生命哲學】人生的快樂,究竟來自結果,還是過程?

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有人曾教過你如何看待「生」,與看待「死」嗎?至少在我的成長環境裡,沒有!而且死這個字還是個禁字。

我記得小時候,每當講到有關死的話題或是用字時,總會立馬被喝止,彷彿說了與死有關的事,變會招致不幸一樣,使得我直到了中學時期,其實不太喜歡探討關於死的議題。

但當時的我心裡其實非常納悶,因為身邊的人說死這件事或這個字不能亂談,但卻會在有意無意的閒聊之中,提到「哎呀!有一天等我老了以後走了,你就會想念了」之類有關死亡的話題。

所以死這件事情到底該不該談,或是說,我們到底該不該在活著的時候,學習如何面對死這件事。

後來在我長大以後,我聽到了一個有趣的論述,內容關於“我們其實已經學過生與死這件事”,雖然我忘記在哪看到的,但內容我記憶猶新。

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【我們應該忽略情緒嗎?】學習辨識情緒,幫助我們好好安在逆境當下

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沒有一種情感應該忽視、壓抑或摒棄,因為情感經歷千百萬年的演化,目的是確保我們的生理與社會生存

這一段話出自於《領導力腦科學》一書,我個人在看到後深感認同。我其實很常鼓勵身邊的人,學習辨識情緒,即便是在講課或演講時也一樣,教導大家如何辨識情緒,善用得好,還可能幫助我們自己尋出一條新出路。

【我們應該忽略情緒嗎?】視情緒為敵,可能會讓生活過得更不順心
【我們應該忽略情緒嗎?】視情緒為敵,可能會讓生活過得更不順心
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銷售能力不好怎麼辦?資訊與價值分不清,銷售註定會失利|健身教練與溝通

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說話,絕對是健身教練與客戶進行溝通時的最佳利器,說得好則有助於成交;說得不好則會拉開彼此的距離。如果你常困擾銷售能力不好怎麼辦,納悶自己明明都有把資訊,正確的傳遞給客戶,但為何最後總無法將商品順利銷售出去,或許你該重新審視「說話」這件事。

別擔心,我這就與你分享~

銷售能力不好怎麼辦?資訊與價值分不清,銷售註定會失利|健身教練與溝通
(銷售能力不好怎麼辦?資訊與價值分不清,銷售註定會失利|健身教練與溝通)

銷售能力不好怎麼辦?其實你只是在「背書」

在健身產業打滾了多年,我看過很多好教練在與客戶進行溝通時,總是將資訊傳遞的很清楚,但最後總是無法順利成交,我真替他們感到可惜。我身邊也有煩腦於此事的教練朋友,在聽完他們平常與客戶諮詢的方式之後,我發現他們很像在背書。

舉個例,通常新客戶來到健身房諮詢時,我們一定會做的事情,就是測量身體組成分析(In-Body),而普遍客戶對於In-Body裡的「體脂肪」數據,通常最為在意。

身為健身教練的你,都如何與客戶進行解說呢?想必應該都是告訴對方,如果體脂肪超標,容易患有心血關疾病、肥胖等問題對吧!?

內容完全沒錯,而且我們所受的私人教練主證照課程培訓,也教我們要告知客戶風險的問題,於是普遍教練在看到或聽到學生的問題之後,便會把過往所學的知識,毫無保留的告訴對方。

但問題是,書本是死的,人是活的,與人溝通這件事情,往往最大的難題在於「我們很難快速得知客戶在想些什麼」,唯有透過「提問」才有可能逐步的了解眼前這位客戶。

而如何讓提問有效,我們一定要嘗試站在客戶的角度思考,他今天前來諮詢「最想要獲得什麼」。

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(清楚理解客戶的需求,是健身教練的重要職責之一)

如何提升銷售能力?先弄清資訊與價值的差別

假設正在閱讀此文的你,最近想購買一部新車用以代步,你不在意這輛車是不是高檔貨,也不在意它的馬力有多高,你只在意這部車,能不能讓你安心舒適的開在路上。

當你見到業務,並告知需求之後,業務帶你走向展場裡其中一台車,然後開始向你介紹,這台車的最大馬力有多少rmp、轉向與懸吊採用了何種系統、搭載了EBD電子煞車力道分配系統之類的資訊,如果你本身沒有在研究汽車的話,想必一下子接收這麼多未聽過的資訊,肯定非常無言對吧!

這時可能心裡會想:「幹嘛跟我說這些,我不一定聽得懂的「規格」,我也不確定這些資訊,是否跟我的需求有關聯性。其實你只需要告訴我,哪一台車適合用來代步,能讓我安心開在路上就行。」

以此例來看,「規格」就是我們常說的資訊,猶如你告知客戶體脂肪超標時,可能會引發哪些高風險問題,以及體脂肪數字應該要在多少數值區間裡,才算正常一樣。

事實上「我們都誤以為將資訊完整告訴客戶,客戶就能自行將資訊轉為價值」,天方夜譚!

而價值是什麼呢?

價值就是這台車能不能符合客戶的需求,猶如客戶在得知體脂肪超標之後,並不一定會想知道存有哪些風險,但一定會想知道「如何改善」「改善之後,我能獲得什麼」。

所以如果我是車業的話,會這樣跟客戶說:「這台車絕對符合你想代步的需求,它輕小、省油,讓你載的人也會感到舒服放鬆,更重要的是,它能裝滿你的購物慾。因為….此時就可以開始介紹一些規格,讓客戶認識。」

這樣的說法,聽起來是不是比較符合客戶所想獲得的價值呢?

回到健身教練與溝通,關於體脂肪超標,我會這樣說:「雖然體脂肪目前超標,但只要讓我從旁協助你,它就會一天一天的向後退,你會逐漸感覺到,身體越來越輕盈,也會越來越喜歡自己。因為……此時就可以開始告訴客戶一些,關於體脂肪存有的風險問題與知識。」

這樣的說法聽起來,是不是能讓客戶,不會感覺自己全身都是病,反而充滿希望呢?

讓我再一次提醒健身教練朋友:「教練的工作是為了協助客戶達到全人健康,包含身與心。身,靠訓練;心,靠的是你給予對方的支持與同理。」

其實今天的內容,不僅限於健身教練使用,只要你是業務,或是你的工作需要與人溝通皆適用喔。總之,先說「價值」再說「資訊」就對囉。

不知道看完這篇文章的你,有什麼想法呢?歡迎你留言告訴我,也期待你與我分享近期的業績,開始蒸蒸日上。

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手機打字好容易,談話卻變好困難!社交到底怎麼了?

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我是個很喜歡用錄製語音的方式來與人傳訊息,主因是我覺得這樣的方式比叫不會造成溝通上的誤會,其次就是我懶!(哈

記得有一次,一位很久沒見面的學生傳了訊息問我有關運動的問題,當下我覺得他問的內容實在是很難用文字來解說,於是我就錄了一段語音,詳細的跟他說明。

沒想到對方在看到我用語音訊息回覆他之後所回我的第一句話是:「看到語音訊息先翻白眼!」

其實當下的我覺得挺好笑的,不過也讓我深感疑惑,因為我覺得用語音解說會比文字解說來得清楚,同時對方也能透過我的聲調感受到我說話時的溫度,這不是挺讓人安心的嗎?

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我在指導私人教練課之前一定會做的1件事|健身教練與溝通

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我在進行私人教練課之前一定會做的1件事|健身教練與溝通
我在進行私人教練課之前一定會做的1件事|健身教練與溝通

我在進行私人教練課之前一定會做的事情就是「刷牙」,確保我與客戶說話時能有好的口氣,避免彼此產生了無形的距離。而且口腔的清潔其實也跟健康有一定的關聯性你知道嗎?

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淺談 健身教練無法順利協助學員減重成功的6種現實情況|健身教練與溝通

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淺談 健身教練無法順利協助學員減重成功的6種現實情況|健身教練與溝通
(淺談 健身教練無法順利協助學員減重成功的6種現實情況|健身教練與溝通)

說到減重,不外乎會提到的就是要做有氧與重量訓練、進行飲食控制以及一週要有規律的自主運動時間。簡單來說,如果你想減重,就必須嘗試「改變過往的生活型態」。

既然「改變過往的生活型態」是一位想要減重的學員必須先認知到的重點,身為健身教練的我們就必須要清楚的了解“改變”這兩個字可能存有的「風險」!

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【愛情迷思】總抱持著要將自己的未來全部交給另一伴的你,其實會難以遇見「對的人」

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【愛情迷思】總抱持著要將自己的未來全部交給另一伴的你,其實會難以遇見「對的人」
【愛情迷思】總抱持著要將自己的未來全部交給另一伴的你,其實會難以遇見「對的人」

我在錄製最近更新的Podcast主題「你認為遠距離愛情的最大「敵手」是?」時,發現了一件值得探討的事。

差不多在節目進行到50:00左右的時候,當集的閒聊大來賓講到:「如果另一半對自己想要的事物以及自己的心態都分辨不清的時候,我怎麼敢將自己的未來交給對方呢?」

我:「將自己的未來交給對方!?」

說實在的,我個人認為這想法真的很不合理!為什麼很多人談到感情的時候總會想著要將自己的未來全部交給另一伴呢?

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