你老是苦惱無法順利成功談單，或是苦惱為何學生不跟你續約嗎？來看看今天【健身教練與溝通】主題裡，5個可能導致談單或續約失敗的原因你中獎了幾個，或與能幫助你找出問題的根源喔～
1.續約失敗的原因來自於不好意思向客戶進行「邀請」
有些健身教練或是健身房業務真的是人太好，很願意在與客戶諮詢的時候花上許多時間聆聽對方說話，並積極地給予對方建議與幫助。而客戶在過程中也聊得很開心，可是為何最後卻談不成單呢？
撇除本身意願不高或其它特殊原因，許多人太好的教練往往會因不想給對方壓力，因此在相談甚歡之後便給了客戶自主權與選擇權，於是會告訴客戶「您可以回去之後再考慮看看」。
雖說不是壞事，但這不也就等於是把客戶給送走了嗎？為何不是在聊得很開心，彼此其實也覺得信任有建立起來時詢問客戶「我想邀請你來上我的幾堂課，讓我更進一步的來協助你」呢？
2.健身教練總教自己覺得“棒”的訓練
教練：「我最近新學了大重量深蹲，很棒，所以我們練大重量深蹲。」
客戶：「可是教練，我最近覺得腰容易酸。」
教練：「所以要練大重量深蹲呀。」
客戶：「可是我練的好痛苦，我“不喜歡”。」
教練：「你可以的，忍耐一下，這對你有幫助。」
客戶：「………。」
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教練：「我最近新學了懸吊訓練，很棒，所以我們練懸吊訓練。」
客戶：「可是教練，我最近想練習提升跑步能力。」
教練：「所以要練懸吊訓練呀。」
客戶：「可是我練的好痛苦，我“不喜歡”。」
教練：「你可以的，忍耐一下，這對你有幫助。」
客戶：「………。」
以上。
3.愛插嘴，話太多
有的教練總能在上課時滔滔不絕的與客戶說個不停，但有時真的太愛說了，以至於容易打斷客戶說話，或是在客戶陳述一個問題時，對方連話都還沒說完就插嘴急於給對方建議，這其實並不會帶給對方好的感受。
另一種話太多的情況就是，在上課時老愛跟客戶說誰誰誰教練的”八卦“。雖然說八卦是人類的演化天性，但回歸到人際關係課題上，此時我們角色互換，如果你的教練老愛在上課時說其他教練不比自己專業，並一直強調自己有什麼證照、有什麼背景，又或是老愛談論批評其他教練的私領域，你覺得這樣的教練值得被信任嗎？
4.過於被動，問題總要學生自己“提”
教練要時常主動詢問客戶上課的感受
教練要時常主動詢問客戶上課的感受！
教練要時常主動詢問客戶上課的感受！
很重要所以說3遍。
近期，我的一位朋友就跟他的教練進行了課程的溝通，而他的教練其實早就有發現近期彼此的合作有些問題。而在我的朋友“主動”向教練提出問題之後，問題得以解決了，但他的教練在事後跟他說：「我其實在等你主動找我討論，你願意直接跟我說出問題反而讓我鬆一口氣。」
當我聽到這番話時心裡只有一個疑問：「為什麼是學生主動？」
健身產業的教練證照培訓真的太少指導教練關於溝通的技術技巧，以至於很多教練在與客戶上課時，即便觀察到客戶的情緒有異樣，但也不知道該如何詢問、該如何解決，甚至是該如何建立一個安全的說話環境讓客戶敞開心胸表達。往往都是客戶在主動告知問題之後，才很開心的跟對方說：「我很高興你能告訴我你的感受」。
但請相信我，有更多的客戶遇到這種情況會直接選擇離開，轉身找別的教練。
5.教練老是做出超越職業範圍的事
健身教練的職責是幫助客戶能在回歸自己的生活之後，變得更有活力更健康，但這絕對不等於能夠處理疼痛。早期的健身教練會與物理治療師進行合作，每當客戶有健身教練無法處理的問題時便能給予轉介；反觀現今，隨著其它許多專業領域的課程進入健身產業後，似乎逐漸形成一種大整合狀態，很多關於矯正疼痛的課程出現在了健身產業裡，以至於許多教練在學了一點基礎的解決技術之後，便開始向有疼痛問題的客戶進行課程販售。
當然，我知道有些問題其實只是姿勢不良而引起，可是，當我們的教學過於傾向處理疼痛時，有可能會忘了必要時需進行轉介這件事。同時，當我們解決的成效不彰時，其實只會放大了自己的弱點，畢竟我們不是這方面的專家，而客戶也會感受到你的不確定性。最現實的情況就是，當客戶感受不到問題被改善時，便覺得是教練專業度的問題，因而思考是否該考慮換教練！
既然如此，倒不如專注在健身教練的專業「訓練」，是否才是個更聰明的選擇呢？畢竟處理疼痛這件事是醫師、復健師、物理治療師的工作，我們終究學到的都只是皮毛而已。
看完今天的文章，不知道你中獎了幾個呢？希望透過今天所提出的問題，讓各位健身教練朋友看見不一樣的觀點囉。健身產業是個人際關係的產業，我們服務的對象是人，既然如此，學習溝通技巧與發現問題才可能使合作變得更長久永續喔。
我是Kai.You Know That
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