增溫聊天術|讓人喜歡與你聊天的三大技巧

當個讓人喜歡與你聊天的人,不僅能提升魅力、促進人際關係,還能夠從彼此身上學習到自己可能未知的事物,這不是件一舉兩得的事嗎?

從工作經營來看,如果能讓客戶喜歡與你聊天相處,是否也是增加彼此信任度,提升合作長久性的好方式呢?

讓我與各位分享「停」「看」「聽」三個簡單易懂的方法囉。

我學到人們會忘記你說什麼,會忘記你做過的事,但永遠不會忘記你帶給他們的感受。

-美國已故作家 maya angelou-

「停」止將自己認為好的想法,硬塞進別人的耳朵

我們時常容易在聽取別人闡述自己的問題時,不自主的想變成專家,想告訴對方應該怎麼做或應該怎麼想才對,好像所有問題在自己耳裡聽起來就像浮雲一樣容易。此時,如果忽略對方可能只是想單純想找人聊聊天抒發情緒,硬是將自己認為好的想法硬塞進對方耳裡,可能會讓對方感到厭煩之外,還可能會讓對方覺得:「你以為你是誰啊。」

給建議不是不行,但如果能先弄清楚對方的目的是想要抒發情緒或求助,這對彼此在溝通上的目的會更加明確喔。而要如何清楚知道對方的目的呢?最好的方式之一就是直接問對方,例如:「需要我給你一些建議嗎?還是專心聽就好呢?」

「看」著對方的眼睛

你是否遇過與人對話時,對方的眼神總是飄忽不定,東摸西找的,讓你感覺不被尊重呢?對話時,看著對方的眼睛是一種情緒的交流,可以讓對方被感重視,感覺你是想聽他說話、在意他的感受。漸漸地,彼此有了更深的信任,對方也會更願意吐露心聲,因為與你對話時能感覺到快樂、安心、感動,也就是安全感,只因眼神接觸(Eye Contact)

我有一位很會傾聽的朋友,跟他對話時,他總是專注的看著你的眼睛,每當你講到開心的事情時,他的眼神會充滿喜悅,彷彿他也置身其中;當你述說著一件令你悲傷難過的事情時,他的眼神也會跟著變憂鬱,甚至有點緊張,讓你感受到他希望理解你的苦,彼此的情緒在那當下似乎相聯通了一樣。

我明白有的人不習慣說話時看著對方,這絕對不代表不尊重,因此,在對話前跟對方事先說明,是一個避免誤會的好方法。

當然,我還是誠摯地邀請你練習眼神接觸,從較為親近的人練習是個好的開始喔。

「聽」清楚對方說的話,不要急於表達自我意見

有一種對話狀況是當你話說一半時,對方就將話語權導回自己身上,例如:

大A:「小B我跟你說,上禮拜我去吃了一間叫“妮庵勁”的中式料理,然後….(話還沒說完就被打斷)」

小B:「這間很好吃耶,我有去吃過,還記得那一次我叫了十八道菜,吃完真的差點進地府,笑死我。」

大A:「……好笑嗎?」

才說一半,話語權就被小B主導走,雖然小B是想要跟大A分享他能明白大A的喜悅,但實則卻只是顧著自己想說的話而已。溝通是種雙向交流的行為,好好聽人把話說完是一種尊重,適度地將優越感留給對方,是一種情商,把對方的話聽完很重要。

另外,當對方說完話時,如果能立刻做出回應,也可能代表著在聆聽對方說話的當下其實只聽了一半,而剩下的時間全都拿來思考我要怎麼回話,因此對方話一說完就能立即給予回應。我們需要反思的是,是否真的有完全獲得對方想表達的訊息嗎?

如何確認自已接收到的訊息是否正確,可以向對方提問:「所以你剛才說的是….(事件),我這樣理解正確嗎?(確認)」

下次與人對話時,記得先清除大腦裡的雜音,才能專心聽對方說話;別硬塞你認為好的想法到對方耳裡;以及溝通時,請嘗試看著對方的眼睛。

我是Kai.You Know That


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