「為什麼」是一句再平常不過的生活用句。但你知道嗎？如果將「為什麼」用在工作或學習上，有時可能也會帶來反效果喔，讓我與你分享～
潛在傷害
我還記得在國小時，老師在課堂上教導了同學們如何善用「為什麼」這個詞句來增加知識，例如：「為什麼會有水？為什麼車子會動？為什麼要吃飯？為什麼會有白天跟晚上？為什麼會有十萬個為什麼？」其目的是在教導小朋友如何求知與解惑。
然而，絕大時候讓我們體驗到「為什麼」這三個字的使用卻是發生在：「你為什麼不寫功課？你為什麼要講話？」；發生在工作上：「你為什麼沒達到業績？你為什麼要這樣做？」這些較為批判與責備的事情上，導致這三個字含有潛在的傷害。同時，各位可以回想一下，每當你面對這樣的提問時，對方的口氣是如何呢？通常口氣也不是很好對吧！
我印象很深的一次經驗是發生在國小，剛學到「為什麼」這句詞的隔天，班上有一位小朋友忘了寫功課，於是老師帶著嚴肅的表情與口吻問了對方約二到三分鐘的「為什麼？」，那小朋友害怕與無助的神情讓我記憶至今。長大後接觸了領導力才明白，提問者的用詞用句，會間接的影響被詢問者的情緒在面對問題時，是產生面對的勇氣，還是逃避的恐懼。
你知道嗎？一但產生了逃避的恐懼，想要協助對方修正錯誤的難度將大幅提升，更別提優化日後的行為表現。因為從腦科學的角度，人類感受到負面情緒（威脅、危險）的第一反應就是「逃跑」。
不問為什麼
別誤會喔，我並不是要責怪老師，也不是要認同小朋友不寫作業是對的行為，或是工作上表現不佳是可認同的事，而是藉由此次的分享讓各位思考，原來「為什麼」這三個字潛藏著傷害。畢竟，教育與領導力其本質目的是要協助身邊的人面對問題與解決問題，絕非害怕問題與逃避問題。
此刻，如果你在工作領域裡所扮演的是領導者的角色：老闆、主管或教練等。當你的員工或學員遇上問題或犯錯時，在時間或任務允許的情況下，請試著練習「不問為什麼」，改問「能夠探討事件本質的問題。」
以剛才不寫作業的問題來說，如果只問：「你為什麼不寫作業？」
可能得到的回答通常是：「忘記寫。」
但如果改問：「是不是有遇上困難，才讓你忘記寫呢？」
得到的回答可能是：「因為我看不懂，所以才沒有寫。」
如果得到這樣的回答，是否才有可能對症下藥，達到真正的發現問題與解決問題，同時讓對方有機會說出真正的心裡話來面對問題呢？
因此「提問」是個很重要的練習。好的提問能讓對方願意說出問題的本質，進而找出解決方案。
最後，想要提出可讓對方試著面對問題的提問，還有一件很重要的事必須先問自己：「你是否帶著傾聽的心與意願在向對方提問？」
也就是降低自我的導向，加油。
我是Kai.You Know That
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