在我所認識的許多長輩裡，很多人外表看似平凡到極致無奇，但實則不然，有的甚至都居住在富有地段。

他們都有一樣的共通點就是極致低調，且富有親和力，這讓我非常敬佩，值得學習。

今天，我用一則真實故事，聊聊人際關係與生意經營，與各位分享領導力囉。

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看車記

阿春，一名樸實無華的女性，一生沒有強大的背景，也沒有多大的頭銜，反而經歷過很長一段辛苦日子。但她厲害之處在於做事謹慎，靠著多年來省吃儉用以及謹慎投資，讓她在後來的日子裡擁有了穩定財富。雖說比起所謂的有錢人家相差甚遠，但至少在現在的生活裡，不愁吃穿，想幹嘛就幹嘛，不用為了錢煩惱，也是挺不賴的，而且兒女也挺爭氣的，在各自的工作領域裡也混得不錯，甚感欣慰。

有一天，阿春心血來潮的騎著摩托車，去到一間百萬名車的銷售據點看車，接待他的業務員看著阿春樸實無華的裝扮後只在門外接待他，一杯水也沒附上。剛好，阿春想看的車款門外就有，於是她也沒多說什麼。但讓阿春感受不被尊重的地方是，這位業務員從頭到尾都沒有打開車門讓阿春瞧一瞧車子內部，只有口述介紹，展現自己很懂的專業，連最後要離開時也沒遞上一張名片或是留下聯絡方式。

相當然的，這名業務員失去了一次獲得業績的機會囉，因為阿春回家後直接聯絡另一位同樣是百萬車款的業務員相約看車，準備將生意讓給別人做。

潛在客戶

《莫守成規》一書作者法蘭西絲卡·吉諾(Francesca Gino)，在書中提到一項關於「潛在客戶地位」的實驗。

作者與同事來到時尚之都米蘭，他們拿了兩張圖片，內容都是一名35的女子走進精品店的圖，一張身穿洋裝和毛皮，另一張則是運動服。接著請在精品店工作的服務人員針對這兩張圖，評估誰購物的機率較高，以及這名女子是名人或是重要人物的可能性多高。

結果精品服務人員的答案令人感到訝異：身穿毛皮的女子地位，低於著運動服的女子。

店員認為，穿著隨意的人恐怕是在行為上偏離常規，有錢人通常穿的隨便，以凸顯優越感。還有一名店員回答：「一個人如果敢穿的很隨意走進店裡，那他肯定想買些什麼。」，背景脈絡最為重要。

以上是法蘭西絲卡·吉諾(Francesca Gino)，在書中講述的實驗。

就我個人的心得分享：有能力的人不再需要過度靠外型衣著來包裝，因為他內心知道自己的能力是如何，對自己有自信與肯定。

當然這實驗一定還有些盲點，不過至少能知道，以貌取人絕對有很大的風險，不管是否從事業務工作或是服務業，重點都是人際關係。

以對方為主的態度

身為體適能運動教練的我，很幸運地擁有一些「擁有身份地位」的客戶。我請教過他們認為與人合作時最重要的是什麼？結果不約而同的都說「態度」。技術可以磨練，但態度會很直接的決定一切發展，誰要跟態度不好的人有近一步的合作呢？即使對方很專業。

而且這些客戶還有一項共通點，「低調」。

與人連結是建立信任最重要的基石，想提升業績，想提升人際關係，那就必須問問自己是否願意傾聽對方的聲音，也就是需求。並且用簡單易懂的語言讓對方清楚知道「我能為你做些什麼？」，而非一昧展示自己的專業。

最後，別忘了摘掉你的有色眼鏡，別讓世俗的主觀意識影響了自己的決策與判斷喔，就像阿春遇到的業務一樣。

我是Kai.You Know That